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皆さん車のディーラーで嫌な思いをしたことありますか？
私は今まで思い出そうとしても、ここ数年の間とくにこれと言って嫌な事は無かったかなと思います。
しかし、しかしです嫌なことが本日起こってしまいました。
あ、ちなみに車種は「シビック」ではありません、写真は関係ないです、ごめんなさい。
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リコール対象でミッション交換
私は新車で買ったホンダ車に乗っているのですが、走行中に走らなくなるという不具合があってミッション交換と言われたのです。
その事を言われたのが1週間前でした。愛車はリコールが頻発したハイブリット車だったので、購入から何度かホンダに出向いて修理をしてもらった経歴があります。
まあホンダの不祥事であって、ディーラー自体は何の問題も無いと思っていたので、今までは特に苦情も言わず対応だけしてもらっていたのです。
新車で購入から何回か停まってしまう現象があったのですが、まあしょうがないと言うか、ディーラーの方を責めてもしょうがないと思っていたのですよ、今日の今日までは…。
本来は走行途中に車が動かなくなる事は大変危険です、我ながら良く怒らずに今までいたかと思うと「いいやつだな～」と自分に言いたくもなります。
その対応は合ってるの？
しかし今日はムカつきました、過去最高、最悪です。
ホンダのディーラーと約束の時間に行くと対応自体は丁寧でした。
しかし、ここからが問題の発生だったのです、「任意保険どうしますか？」とひと言。
「はあっ？」、頭の中によぎったのはこの言葉でした、はしたなくてゴメンナサイ。
一応声には出していませんよ、冷静を装いました。
車のミッション交換するのに2日掛かるというので、私の都合と調整すると3日間預ける事になったのです。
その際の任意保険が1日に200円かかると言うのです、つまり3日で600円と言うことらしいですね。
その時の担当の口からは「任意保険どうしますか？」と出たのです、信じられますか？？
取り敢えず、ぐっとこらえて任意保険代600円払いましたよ、怒りでプルップルッ震えましたけどね。
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修理はホンダの都合ではないのか？
あの～、ホンダが悪いと思うのですが、わたくし間違っていますか？
自分で壊したとか消耗品の交換なら分かります、しかし今回はホンダにおける重大なミスなのですよ、任意保険をどうするって聞きますか？加入しとけよ！馬鹿じゃないの？
ちなみに車載データーを調べたら、走行中に停まった事が検出されたと言っていました。
つまりはホンダとして、あってはならない重大事故に発展する可能性を秘めた案件と言えるのですよ。
自分の車は任意保険に入っている
当然ですが自分の車には、自動車保険は対人対物無制限で入っています。
その車の代車になるのですから任意保険くらいはホンダ持ちでいいんじゃないの？と思うのはおかしな事でしょうか？
たった600円の事でガタガタ言うなや、おっさん！と思われたのでしょうか、別に600円が惜しいつもりで言っているのではないのです。
客を舐めるなと言いたいだけです。
「ホンダさん、あんたんとこの車は走行中停まるんだってね、大丈夫なん？その車…。」という内容なんですよ、悪いけど私にはこれっぽっちも非はありません、100%悪くないですよ。
我慢の限界で罵倒した（ちょい反省）
いや～最後まで我慢できませんでした。
おとなしく帰ろうかと思ったのですが、我慢の限界にきました。
「あのさ～、おかしくない？ホンダのミスで私が保険代払うの？」言ってしまいましたよ、爆発です。
「私も忙しい中で今までリコールが続いて、何回も来てるんですよ？今回もそうですよね、今まで何度かリコールがあったけど文句を一度も言った事無いんですよ、リコールはディーラーが悪いわけじゃないからね、しかし今回は我慢出来んわ、こんな対応していたら客なくすよ、もう二度とホンダなんか買わんわ！」と罵倒してしまいました。（ちょい反省）
ここで店長登場
ここで店長から謝罪が入る。
言い分によると、今回の内容で任意保険代を取ることは有り得ないミスであると。
今までリコールの様な事でお客様から任意保険代を頂いた事は無い、担当に対しての教育不足を謝罪される。
担当からも深々と頭を下げられ、終わりになりました。
ああ、任意保険代は返金になりましたけどね、そのまま払った方が良かったのかな？600円をケチったと思われる方が嫌だから返して貰わなければ良かった。
まあ怒りは鎮静されました、この時までは…。（はあ、まだ続きます…。）
怒り爆発！二度とホンダで買わない！
もう二度とホンダで車を買うもんか！
絶対買わない、死んでも買わない、安くても買わない、半額でも買わない！
ホンダは二度と買わん！
最悪な事態が発生です、もう勘弁して欲しいわ～、嫌がらせなんかな？
代車が最悪で勘弁ならん
別に古いとかボロい代車で構わないんですよ、しょうがないですよね。
しかしですよ、今回借りた代車はですよ、乗った瞬間に臭い！
多少はしょうがないと思うのですが、ケモノ臭いのとタバコ臭いのです、最悪ですよ。
私は犬を飼っていますので、多少のケモノ臭さは大丈夫ですが、車の中でペットを飼っていたんじゃないかと思うほど臭うのです。
タバコもハンパない臭さです、本当に堪らない臭さで息子は気持ち悪いと言い出すくらいです。
有り得ない臭さの原因
これは駄目なやつだわ、ホンダ終わったな…、奥さんとミョーにうなずく。
あまりにもタバコ臭いので、代車の灰皿を開けてみると大量の吸い殻！！！
バカか、お前んところは？
二度と買わんぞ、お前のとこでは！3日も有るのに吸い殻は私が片付ければ宜しいですか、ご主人様？タバコ吸わないんですけどわたくし。
ここまで不愉快な思いをさせてくれて有難う、一生忘れません、さよーならホンダ。
クレーマーが1人いなくなるので良かったですね、と勝手に考える。
特定されるんでしょうね
ここまで具体的に書いたら特定されるんでしょうね、まあいいですよ、名古屋のホンダとだけ言っておきます。
どうせならディーラーじゃなく、ホンダ本体の意見を聞きたいものですわ、こんな最悪な対応生まれて40数年で初めてだわ、気分悪っ。
ああ～一刻も早く他のメーカーの車に乗り換えたい、頑張って働いて買い替えよう。
まとめ
前回はマツダ車に乗っていました、すご～く良かったです。
こんな対応は無いですね、最高でしたよ。（マツダの回し者じゃありません）
数回のリコールで迷惑をかけられても怒りも湧いてこない、超温厚な人間（自称）でもちょっとした気遣いの無さであり得ないくらい怒るんですね。
我ながら勉強になりました、自分が同じ過ちを起こさないように気をつけるとします。
反面教師ありがとう。さよならホンダ！
ホンダを売って違うメーカーを買うとします！
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2000年製オデッセイでエンストなどなどトラブル多発した経験があります。
保険で無料修理した後に修理内容がリコール対象になったことも。しかも線路内でエンスト(2006年3月)
本社に苦情の連絡、リコールの疑いを訴えても不誠実な返答とディーラーに丸投げの
対応。
今、トヨタに乗ってます。リコールもありますが、ホンダとは危機管理、顧客対応が雲泥の差。
同じ思いをされたお話に少し救われました。
けいまさん
返事がおくれましてすみません。
私も感じたのが他のディーラーでは有り得ない対応だと言うことです。
25年以上、いろいろなメーカーで車を乗り継いできましたが、今回のような事は初めてでビックリしています。
正直な話、ホンダを再度購入する気にはなれないのが現実です。
とにかく今の気持ちは「ホンダ」以外しかありません。
非常に残念ですね。
私の記事で共感して頂けることはとても嬉しいです。
ありがとうございます。
トヨタVOXYですが、中古で購入し１年ほどたったころ、
エアコンからガソリン臭がし、ググったところリコールが出ていました。
対策未実施かと思い問い合わせたら、前のオーナーの時に対策済みとのこと。
とりあえずなじみの町の整備場に預けましたが驚きました。
ディーラーの整備士（東京都）が、
不良品のシールをはがさずに対策品のガスケットを貼ったため、ガソリンが漏れていたそうです。
おそらくその整備士は他もそうしていたでしょうから怖い話です。
ぽ～さんも大変な目にあったのですね。
メーカーにも色々と問題はありますが、ディーラーの部分で人による不備が多いですね。
人のさじ加減しだいというのは、ある意味一番こわいと思います。
特にガソリンが漏れているなんて、悪質な整備士で、本当に怖いことですね。
ディーラーも、真摯に対応して貰いたいものです。
思い出すのも腹が立つので、具体的には
書きませんが、ホンダ松阪店最悪な対応です。
bad jobさんも、相当悔しい思いをされたようですね。
ほんと、最悪な対応をするディーラーが多いので何とかしてもらいたいですね。
コメントお初です。私も神奈川県のホンダでとても腹が立ったことがありました。リコールや車検など担当の人が最悪だったのですが向こう側が悪いのに最後までお金も取られこちらとしては手切れ金だと思っておさらばします。
横浜眼鏡さんもホンダの不備であってもお金を取られたのですね。
ホンダの対応はなんでこんなに悪いのでしょうか、ほんと気分が悪くなりますよね。
二度と使いたくない気持ち、すご～く良く分かります。
私もホンダとはおさらばです。
リコールで車を持って行きました。前日に電話をし、予約を取って持っていったら最初に出てきた男が「今日はどんなご用件で？」と聞いてきたので、リコール、と言ったら「はぁ、適当なトコに座ってください」だって。ここではまだ我慢。その後リコールには触れずに他に何かありますか？と矢継ぎ早に聞いてくる。タイヤ交換とバッテリーの調子を見てほしい事を話したら２時間ほどで終わると言われる。ワイパー交換しましたか？終わってなければ持ってきているなら交換しときますよ？まで言われたので頼んどく。でも早く終わるかもしれないから、終わったら携帯に連絡して、と伝え店を出る。
２時間半も過ぎたが連絡も来ないので、店に戻ってみると今度は女、「今日はどんなご用件で？」車を取りに来たって伝えたら適当なトコに座っとけと言われる。座ってしばらく待つとナンバーは？と聞かれたのでナンバーを伝える。またいなくなり、戻ってきたらエスティマですよね？だって。違うんだけど？だったら何でナンバー聞いたの？戻ってきたら今度はフルネームを聞かれる。またいなくなり、しばらくして書類を持ってきながら、バッテリーが宜しくない様なんで交換しませんか？と言われる。ここまでは一切の整備の話は無し(その後も無い)交換が終わったらしく、書類にサインをして代金を払えと言われる。終わったらカギを渡されたのだが違う車のキー。結構イライラ。その後もお釣間違える。さすがにイライラで、間違えすぎの話をして店を出る。ここで一切の整備の話は無し。作業報告書は助手席のシートの上。あり得ん。雨が降っていたのでワイパーしたら変えてない。さすがにその店の長に言って改善してやろうと思って電話したら、どちら様ですか、席を外してておりません、だって。クレーム言いたいから変わって？と言うと渋々待たされる。出てきた店長。今いる所で待ってろって今から向かって交換してやるから、だって。酷い言い方。対応についてヒアリングして次の日連絡する話をした後、見つけたのは助手席の整備用の工具。無くしたのも気付かんとは。その後日対応が悪かったと謝罪に来たら、まずはお納めください、だって菓子折渡してきた。そんなの頼んだ覚えもないし。しかも電話に出れないみたいな事を言ってたヤツは、奥で笑いながら携帯でしゃべってたヤツだった。怒りピーク。ネクタイもユルユルで来やがって。色々話したが謝れないらしくボソボソしゃべる始末。ひとしきり話をした後玄関に置いていった菓子折。奥さんが見たら賞味期限切れてるの。こんなバカにされたの初めて。もう２度と買いません。ホンダはサービス出来ない嘘つきがいる企業です。
怒りピークさん、こんにちは。
凄い体験をされましたね。
さすがにそれ程の屈辱を受けると、ガマンの限界を遥かに超えたことだと思います。
ホンダ、もうすでに企業としての倫理観も何もありませんね。
すべてのホンダがこのような酷い状況と思いたくありませんが、あまりにもホンダの対応の悪さを耳にします。
怒りピークさん同様、私もホンダの車はもう買いません。
それにしても賞味期限切れの菓子折りとは、さぞ悔しい思いをされたことでしょう。
お互い、次はきちんとしたメーカーで車を買いたいものですね。
散々でしたね。心中お察し致します。
私は、サービス業に従事してたためか、日常でもサービスに不満を感じてしまうことが割りと多くて、買い物すればストレス、まして高額な車や住居に関することならことさらです。
私、過去に別の自動車会社ですが、ディーラー販社の求人の支援に携わることがありまして、基本的に「車好き」なだけの若者が求人を受けている気がしました。
そして販社側も千差万別。頭ごなしにこちらに指示(本来販社側で行う契約の事案も)してくる担当者、丁寧な期限もきっちりな販社。。
もしかしたら私が顧客になることだってないとは言えないのに。。と思いながら業務にあたっていました。
ホンダのディーラーの場合、直資(直営)店と独立店でもまた全く違うようです。
販社の場合、代理店のようなもので、本田技研からしたらお得意先のようなもので、あまり強くも出れない面もあるようです(ここは私の憶測ですが(^^;)。
販売店によって本当に経営方針や教育が違うとはいえ、とんでもないサービス精神に欠けた販売店でしたね。。
もちろんじょず様は全くクレーマーなんかではありません。
私ならもちろん「は？」と言ったでしょうし、現に言ったこともあります。
私は、非常識さも含めてお客様によって営業マンは育てられ、先輩から後輩へと引き継がれ、店として成長するように思うのですが、それにしてもあまりにも学習が無さすぎでこれまでずっと来てしまったのでしょうかね。。
あまりにも非常識で、お客様側がそこまで嫌な思いをしてまで、我慢することはないと思います。
「指摘」と「クレーマー」は違いますから、ぜひ、じょず様の精神的衛生上からもどうか我慢はせずに、これからはホンダではないのかも知れませんが、遠慮なくガンガン指摘したってください。その方が読む側としましてもスッキリ痛快かも知れません。。差し出がましいことを失礼致しました(^^;
モピールくんさん
お気遣いのメッセージありがとうございます。
正直なところ、この記事に関しては自分の中でも葛藤があり、公開を取りやめることも考えていました。
公開後も記事を削除した方が良いのか悩んだこともありました。
しかし、今回のようにご理解いただける方のメッセージを頂けると大変うれしく、公開して良かったと実感しています。
細々と更新しているブログですが、今後も共感できる記事を心がけていきたいと思います。
ご丁寧で、とても配慮のあるメッセージを本当にありがとうございました。
本当に嬉しいです。
ホンダバイクのユーザーです。１年前に知人の紹介で、個人経営のバイクショップから購入しました。先日、そこの店主から もう来るな と言われました。確かにその店主にとって、私はいい客とはいえないでしょうが、今までそんなこと言われたことがありません。
トラブルと言えるかどうかわかりませんが、タイヤの交換に際して、その店と大手量販店と比較し、大きく違ったので大手量販店で発注したことはあります。それにしても、価格を比較することがそんなに悪いのですか？
いずれにせよ、私は100万円近くの現金をはたいてバイクを購入した客なのです。どう考えても理解できません。こんなことはよくあることですか？
親父ライダーさん
私もむかしバイクに乗っていましたが、個人経営のお店は近寄りがたい雰囲気があって、利用したことは殆どありませんでした。
一度、個人経営店でバイクを購入した所トラブルになったので、それ以来個人経営のお店は寄り付きません。
個人経営でも良いお店はあると思うのですが、バイク屋さんに関しては趣味の延長で店をされているオーナーさんが多い印象です。
友達のように深く付き合いた方には良いと思いますが、そうでない場合はメリットが少ないように思います。
それにしても、100万円ものバイクを購入したお客さんに対して、「もう来るな」とはヒドい話しですね、心中お察し致します。
このようなトラブルはホント気分が悪いですね。
じょずさんこんばんわ。福岡のディーラーで、最近あまりにも腹が立つことが続いたのでコメントさせて下さい。元々妻がディーラー担当から購入して２０年以上の付合いがあり、現在私の２代前のステップワゴンと妻のフィット２台があります。去年３月ステップワゴンの車検を受け、１年たってからディーラー担当から電話があり『ステップワゴンの車検の費用を多く貰いすぎてましたので取りに来てください』と。。聞いた瞬間、カチンっときましたが、車検など結構値切っているので、我慢我慢。。とりあえず次はないかなっと思ってました。そのことを妻に話したら激怒して『二度と買わない』となっていました。同じ頃に妻のフィットも残価設定ローンの終了前なので、フィットを持込み買取った方が良いか、返した方が良いか査定をしてもらい、『違約金が２万円で、買取って下取りに出すと残価より金額が低い』と言われ、Ｎ－ＷＧＮの見積をもらい検討すると言ってその時は帰りました。その後、電話で返却すると返事したら、『前回査定から少し時間がたったのでもう一度査定させて下さい』と『次の車は？』言われ、検討中と言っても良かったですが、すでに軽自動車専門店でＮ－ＢＯＸの未使用車を購入していたので、次は購入済みと伝え、一昨日ディーラーに行き、違約金が１３万と査定されました、前回査定から傷は間違いなく増えていないし距離もたしして伸びてないのにです。前回の査定は適当かって思いましたが、次を買わない客は客じゃないので返却したら終わり、手切金と思えばいいかと我慢しながら帰りました。私のステップワゴンが乗れなくなったら、トヨタ車に変更する予定です。
福岡のおっちゃんさん
20年以上も付き合いのあるディーラーで、こんなに気分の悪いことがあると怒り爆発ですね。
それも2台もホンダ車なのに、ヒドい対応で怒り心頭だと思います。
本当は長く付き合っていきたいとこちらが思っていても、ホンダの方針がさせることなのか、あまり良い対応が無いことが残念ですね。
これはホンダの文化なんでしょうか、疑問に思います。
まだステップワゴンがあるので、ホンダとはきっぱり縁を切ろうにも出来ないところが悩みどころだと思います。
とても、歯がゆいところだと思いますがしばらくの我慢と思い、ディーラーとは距離をとるのが良いかもしれません。
この、やり場のない怒りは、すごく良くわかります。
ホンダのことは忘れて、楽しいことを考えることでイヤなことを上書きしましょう。
ゴールデンウィークやサマーシーズンのことを考え、ホンダなんか忘れましょう。
忘れるには上書きです、恋愛と同じですね。
初めましてじょず様。買い換え候補のホンダについて調べていて、此方に辿り着きました。なんとも酷い話ですね。《売上アップの為の粗製乱造→品質低下によってリコール増加→ノルマ・クレーム増による現場の疲弊》といった所でしょうが、ユーザーには落ち度は無いのですから、こんな対応は論外です(怒)
これは一ディーラーに限った話ではなく、お客様相談室といった本社に近い組織も、こういう横柄な態度だそうですよ(呆)会社がそういうスタンスだって事ですね。居直り・知らばっくれ・たらい回し。こういった話をあちこちで見聞きし、衝撃を隠せずにいます。まさかこれ程病んでいるとは…
「クレーマーが一人減ってよかったですね！」
↑
いえいえ。今はネット社会も手伝って、悪い噂はあっという間に広がります。 こういう杜撰な対応を繰り返すとどうなるか、 近い将来、彼らも思い知る事になりますよ。現に、お話を聞いた私も購入候補から外したので、ホンダはもう一人顧客を失いました(笑)
商品の出来が悪い、販売・アフターは適当。これで誰が買うんですか？今のまま変われないなら、潰れて当然の会社ですよ。三菱同様、駄メーカーは消えるべきです。長文、失礼致しましたm(__)m
maxiさん、はじめまして。
こんな乱文にコメント頂きましてありがとうございます。
ホンダの体質は酷いようですね。ホントいろいろなところから悪評が出てきますね。
私自身、度重なるフィットハイブリットのリコール（4回だったと思います、、、多すぎて覚えていません）は製造の問題なので、ディーラーには罪はないと思っていました。
しかし、そんな気持ちも裏切られ、ディーラーの対応の酷さに思わず怒ってしまいました、、、クルマが道路で停止してしまうことがありながらクレームを出すこともしなかったのにです。
すべてのホンダディーラーのことは分かりませんが、私の購入したディーラーは決して人には薦めることはできません。過去30年近くのクルマ人生の中でコレほど酷い仕打ちを受けたのは初めてだからです。
自分で言うのも何ですが、クルマの故障で怒ったことは一度もありません。しかし、今回のようなことはブログに書かなくてはいけないと感じるほどの事件だったのです。
わたしの記事がお役に立てるなら、ホンネで書いて良かったと思います。途中で文章に罵倒などが入って、お見苦しいことになっていますが、真実しか書いていない自負があります。
会社としてホンダがこの記事を見て頂けたら良いんですが、、、そして改善されることを願います。
ホンダは過去にはモータースポーツであるF1やホンダジェットの開発など、夢のある会社だと思います。そのイメージをそのままに良い企業となっていけば良いのですが、難しいようですね。
ご返信ありがとうございます。 商品自体の魅力も大事ですが、購入する店の良し悪しは、それ以上に大事だと思うんです。車やバイクといった、買ってからも付き合いが続く物なら尚のこと。
個人的な話ですが、初バイクの購入時、無知な小僧だと見くびられ、ぼったくられそうになりました。幸運にも上手くかわせて、本来の値段で契約したのですが、その後の納車や定期点検で、ぞんざいな扱いを受けるようになりました。
楽しいバイク生活を夢見ていたのに、「思い通りに金を落とさない奴は要らない」と言わんばかりな態度にショックを受け、点検で店に行くのが辛くなり、買ったバイクにも愛着が沸きません。私は「次は他所で買う！」となっただけですが、これでバイク自体が嫌になり、辞めていく人だっている筈です。
「売ったら終わり」「如何に多くの金を毟り取るか」というドライなやり方が業界離れを招き、自分の首を絞めているという事に気付かないのでしょうか？客なんて放っておいても勝手に来るとでも思っているんですかね？
車にしろバイクにしろ、今後需要は確実に減っていきます。そんな中で生き残り、顧客をキープしていくには、客が「長く付き合いたい！」と思えるような魅力が必要です。
その場限りの値引きや下取り云々より、スキル・誠実さ・雰囲気・信用など、地道な努力を伴う要素こそが大事だと思うのですが…それは綺麗事ですかね？またも長文、失礼しました。
maxiさん
＞商品自体の魅力も大事ですが、購入する店の良し悪しは、それ以上に大事だと思うんです。車やバイクといった、買ってからも付き合いが続く物なら尚のこと。
ほんと、その通りですよね。お店の雰囲気や誠実さは一番大切なことだと思います。製品の性能やメーカーのネームバリューだけで顧客が満足すると勘違いしている店（営業マン）が多いのは残念ですね。
クルマやバイクの販売によって出る利益、インセンティブがどれほどか分かりませんが、ホンダの営業マンを見ていると顧客の方を向いていないように感じます。
ここで購入して良かったと思える誠実なお店、営業マンと出会いたいものですね。
初めまして。
コメント失礼致します。
私はトヨタディーラーに勤めています。
この記事を読ませていただいて、開いた口が塞がりませんでした。
トヨタも様々なリコールがあり、お客様にはご迷惑をおかけしています。
ホンダの対応はありえないの一言ですね！
トヨタだから言っているわけではありません(^^;)
ちなみにリコールでディーラーの皆さんに迷惑かけてるからと、トヨタのメーカーから送られてくるのは大量のカップ麺です。おかしいと思うのは私だけでしょうか？(ｰｰ;)
ももさん、はじめまして。
やっぱり、こんな酷い内容はありえないのですね。
ディーラーの対応を考えると天下のトヨタは気になります。
今まで、トヨタ車は中古屋さんで購入したことはあったのですが、ディーラーを利用したことはありませんでした。
ちょっと気になっているので、考えちゃいますね。
クルマはリコールがつきものなので、ももさんも対応が大変ですね。
リコールは肝心なことですが、やっぱりディーラーの対応がすべてだと思いますので、しっかりと対応しているところが羨ましいです。
つぎはトヨタかな？よろしくお願いします。^_^
うちの近所のホンダは対応はいいのですが、車がよく壊れること。
今はトヨタとマツダに乗ってます。マツダは営業は馬鹿ですが、車が良いので。
トヨタは総合的に良いですよ。腹が立ったことは一度も無いですね。そこまでしてくれるか!ってくらいやってくれます。
ryuさんコメントありがとうございます。
なかなか全てに満足できるディーラーは無いのかもしれませんね。
そんな中でトヨタはやっぱり良さそうですね。今度はトヨタに乗ってみたいなと思いました。
レクサスにも興味ありますが、悲しいことに手がまったく届きません。でもいつかは乗ってみたいなと思いますね。
ホンダのディーラーで営業をさせて頂いています。
たまたま目にとまり、拝見させて頂いた次第です。
そうですね、酷い対応だと思います。保険の件は、普段通常修理の代車の時はそうしてるのかも知れませんね。
ただ、リコールやクレーム修理では当てはまらない事が担当の方は判断出来ないのかな？って思います。
代車の件、これにはハッとさせられました。
当店の代車は極端に臭いとかはありませんが、もう少し気を遣わなくてはと思いました。
沢山あるディーラーの1店舗、1スタッフの対応が、「ホンダにはもう乗らない」となってしまうんですよね。
ホンダに勤務する者として、考えさせられる記事を投稿して頂いた事に感謝します。
じゅんさん、コメントありがとうございます。
ホンダのディーラーにお勤めの方にとっては最悪と言える記事であるのに、読んで頂いてありがとうございます。
本来は人から喜ばれる記事を書きたいと思っているのですが、少なからず気分を害する方がいるような記事を書いたことは反省の気持ちもあります。
特にじゅんさんの様なホンダにお勤めの方すべてが悪いように取れてしまうことは、本当に申し訳ないと思っています。
私自身は決してホンダを嫌いではないつもりです。最初に購入したクルマは26,7年前になりますが、当時人気絶頂のシビックでした。
とても担当の営業さんには良くして頂き、クルマも魅力がいっぱいで思い出もたくさん作ることができました。
こんな批判の記事を書いてしまいましたが、ホンダには頑張ってもらいたいと思います。
今回は素晴らしい書き込みをしてくださいまして、ありがとうございました。
ホンダカーズ京都ディーラーの対応は最悪です。
修理後ミスはしばしば。
新車購入後、ディーラー純正品に不具合があっても、再現出来ないとの理由直さない。
購入者が再現して証明するとしぶしぶ修理する。そもそも購入時からの不具合は初期不良で交換ではないかと思うが、ディーラーは絶対初期不良を認めない。
今回初めてホンダの車を買い、ディーラーと付き合いましたが、営業、ピット職員のフットワークの悪さに驚く次第。早いのは買うまでです。アフターサービスは最悪です。
ディーラーの対応が悪いと辛いですね。
安い買い物じゃないですし、、、しばらくはディーラーで整備をお願いしないといけませんから。
数年のお付き合いになることを、ディーラーにはしっかりと考えてもらいたいですよね。
新車買って2年です。メーカーホンダにも要望するも無駄（クレーム多く馴れっこマニュアル対応）。改めてネットで情報を集めてみるとホンダのディーラー・営業満足度が極めて低く、悪評と知りました。ホンダカーズ京都 担当者には云いましたが、酷評はデフォルトで馴れっこだということですね。やはり、ホンダを試した事は失敗と反省しています（苦笑）
本当にホンダのディーラーに関しては不満に思われている方が多いですね。
会社の体質なんでしょうか、とても残念です。
ホンダ自体はいろいろな事にチャレンジする夢のある企業だと思っていましたが、ディーラーに対応の悪さからイメージダウンですね。
非常にもったいないかなと、個人的には残念で仕方がありません。
はじめましてm(__)m 北の国北海道からです。
今回、ホンダのディーラーってこんなに対応が酷いものなのか？とあちこち調べましてこちらにたどり着きました。
今回、７月１日に現行Ｎボックスカスタムが納車になりました。人生初のホンダ車です。さかのぼる事３月の終わりに前の愛車アトレーワゴンからの買い換えで、家の近くのホンダカーズのディーラーに立ち寄り、Ｎボックスカスタムが目に止まりました。担当して下さった営業マンの方は、終始一生懸命色々やって下さり、非常に好感が持てて決心がつき、商談もスムーズに進み契約しました。人気車種であることと、ボディカラーの関係で納車が７月の頭ということで楽しみで毎日ワクワクしてました。ついに７月１日に無事納車になりまして、３ヶ月経ちエンジントラブル発生！！この時、フロントマンの対応が最悪！！納車されてから工賃払ってディーラーで取り付けて貰ったスロコンが原因でエンジンが壊れたと言うのです。こちらが、「スロコンを調べたんですか？」と質問したら「いえ、まだ調べてませんけど恐らくこれが原因です。なので保証が効きません」と衝撃の一言！！
思わず「はぁ？！」
信じられない！！頭真っ白！！ そんなら、取り付け依頼した時に、断ればいいことじゃない？ それか、このパーツを取り付けたことによりトラブルが発生しても責任持ちませんと説明してお互いに納得してから取り付けすればいいことじゃない？それもしないで工賃取って取り付けして、挙げ句の果てには原因を調べもしないで保証効かないって….自分で勝手に付けたパーツじゃないのに‼️
空いた口が塞がりません！！ でも、皆様のコメントを拝見させて頂いて、ホンダの企業じたいさがそういう体質なのでしょう！残念でなりません。気に入って買った車ですが戻って来たら売却を考えます！！二度とホンダ車は買いません！！
初めまして。
ホンダでとても嫌な思いをされたようで、心中お察し申し上げます。
多くの方が言われるように、購入までの熱烈な歓迎ぶりと、その後の対応の変化の落差には唖然としますね。
ホンダは魅力的な車が多くあるメーカーなので、非常に残念です。
それにしてもホンダで不快な思いをされた方が、非常に多いのは唖然としますね。
初めまして
私はホンダ車に乗った事がないのですが、マツダも酷いところはあります、ファンベルトが切れそうになってディーラーに連絡したら、営業時間中に自分で持ってきたら、見てあげますよとの事、頭にきたので仕事でお世話になっている整備工場に持って行ったら、この状態でよく大丈夫でしたねと言われて、即修理に取り掛かってくれました、車は性質上命を預ける物なので、二度と買わないと心に決めた次第です。
ショーケンさん、はじめまして。
ホンダやマツダに限らず、各メーカーはディーラーや担当しだいというのもありますね。
しかし、決して安い買い物ではないので、しっかりと対応して頂きたいものです。
ディーラーの営業マンにとってたくさん売るクルマのひとつかもしれませんが、購入する側としては大切な1台ですから…。
少しの気遣いがない言葉ひとつで、そのディーラーやメーカーのクルマを二度と買わないという気になります。
そこを理解して対応していただけると、長い付き合いができると思うのですが、残念なディーラーがとても多く悲しいですね。
大阪のホンダカーズのお話し。
いや。ホンダカーズまじでむかつくは。この前自分の不注意で壊れたドアの修理で
レンタカーをホンダカーズで借りたんだけど、その車で乗っていったら
ホンダカーズの工場長が、なにここに止めてるん？お客さんの邪魔になるから
そっちおけよと命令口調で私にいってきた。はぁ？おれお客やねんけど？って心の中で思い、時間がたつにつれてじわじわ怒りがわいてきたよ。ため口と舐めた態度に心底腹が立った！
その後に修理後の車を渡してもらうときに社長さん？にあの人の態度なに？
って聞いたら、レンタカーのスタッフと間違えたみたいです。本当にすみませんでした
と謝ってこられた。その人は依然から低姿勢できちんと対応してくれるとても良い人だったので、怒り心頭でイライラ爆発しそうなところを抑えながら、もういいですって言ったけど、内心は頭にきてる。言いたいことは、もしおまえがお客のことを思って勘違いしたレンタカーのスタッフに文句垂れてるんなら、おまえがお客に文句をいってしまったと気づいたときに、なぜ謝りに来ずに隠れた！はああ？まじでおまえの態度が許せない。社長がお前の為に謝ってるんだぞ、社長が謝るんじゃなくておまえが謝れよ！
いや。だいぶ前いったときも、態度まじで悪かったよな。イライラしながら社長さんがいないときに対応されたの覚えてるわ。違和感なんかあるなっと思ったけど
お前常日ごろイライラしながら怒り散らしながら生きてるだろ！
まじでうざいし、ホンダカーズの工場長のサービスの質まじで悪いわ！
ほんまにこれで二度とホンダの車は買わないと誓ったし、いつか買い替える！
大阪人さん
とても不快な思いをされましたね。
この様な人がいるだけで、そこの会社全体が嫌いになりますよね。
一刻も早く、ホンダ車から変えたい気持ちは痛いほど分かります、、、。
また点検などでディーラーに行くことがあると考えるだけで、なんとも言えない気持ちになりますね。
はじめまして。以前ホンダのディーラーに見習いで働きたいと思い、応募したことがあります。その時のディーラーマンの対応が、ホンダユーザー以外お断り！みたいな態度でそれ以来大キライなメーカーになりました。(当時スズキの車に乗ってたので)
その一件以前は嫌いどころかむしろ好感を持つほどでした。
90年代から00年代初頭のホンダはいい意味で独自性があって好きなんですが今のホンダは軽ユーザーのことしか考えていないのでダメですね。
ステップワゴンのワクワクゲートは最下位グレード以外強制的についてくる、S2000なんて平成の普通車のくせにナビすら取り付けできない設計、まともな4WDを作れない、軽バンに6MTという到底理解できない仕様、軽の4WD車は他社みたいにトーションビームやリジッドでいいものをドディオンアクスルというシャフト丸出しの設計
いろいろ書きましたが、元からホンダが大キライだったわけではないです。
たくちゃんさん
はじめまして。
私もホンダというメーカーは独自性を打ち出す、ワクワクする会社だったので好きでした。
しかし、ディーラーの体質があまりにも良くないので、大嫌いなメーカーの筆頭になり、今に至ります。
ホンダはメーカーとして良いものをいっぱい持っている（持っていた？）のに、顧客と一番に接するディーラーがコレではファンが離れますよね。
ホント残念で仕方がありません。
はじめまして。こんにちは。
老犬介護中でオムツのことを調べてやってきました。記事を拝読していましたら、右にあります人気記事のこちらが目にとまりました。我が家にはシビックがあるのでシビックの事かと思いまして・・・。
大変不快な思いをなさったのですね。こういうストレスって身体にも負担がかかりますよね。リコールは相手都合で自家用車が使用できなくなるわけですから、考えていただきたいものです。
しかも代車が異臭するものとは・・・最悪。いたたまれないですよね。
ところで、免許は持っていますがこのようなケースに遭遇したこともなく保険にはイマイチ疎いので教えを乞いたいのですが、例えば自分の都合で修理をしてもらうときには、代車に自分の任意保険を使うことも可能なのでしょうか？
ちょぼ六さん、はじめまして。
老犬の記事を読んでいただいて、ありがとうございます。
2匹の老犬を見送ったので、その経験から記事にしました。
同じ悩みを抱える方が多く、参考にしていただけるのは非常に喜ばしく思います。
ホンダのクレーム記事ですが、こちらは気持ちをそのまま吐き出した無礼な記事なのですが、同じように嫌な思いをされた方によく読んで頂いております。
さてご質問の「代車に自分の任意保険を使うことも可能なのでしょうか？」ですが、自分の保険が使えるようです。
ただし、私も専門ではないので、ご自身の保険会社に確認を取る方が無難ですね。
一応、価格.comに掲載されいる記事を添付しましたので、参考にどうぞ。
他車運転特約（他車運転危険担保特約）とは？
じょず様
じょず様は自動車保険がご専門でもないのに、私の頓珍漢なコメントにお答えくださいまして恐縮です。私も勉強します！
ところで、心から愛していらしたワンちゃん達のこと、いろいろ拝読いたし、胸を打たれました。
我が家の老犬の様子は日々未体験ゾーンに突入する感じですが、じょず様の記事を読ませていただいて、今しかないのだから精一杯のことをしようとの思いを新たにいたしました。
じょず様のおかげです。ありがとうございます。
素敵なワンちゃん達、今もずっとじょず様ファミリーの傍に寄り添っていますね。
ちょぼ六さん
愛犬たちのことを思いだすと、後悔ばかりです。
日々の自分たちの生活に追われ、仕事に追われ、彼らを疎かにしていたと悔やんでいます。
愛情イッパイであったことは、紛れもない事実ですが、まだまだ彼らにしてあげれることが沢山あったと思います。
犬の命は短いです、彼らが亡くなってから、痛いほど実感しました。
今も思うのは、もう一度彼らに会いたいという想いです。
老犬との生活は、時には涙するくらいに辛い時があります。
本当に大変だと思いますが、彼らの根本は私たちに対する「愛情」しかありません。
どうか後悔なきよう、老犬とのライフを楽しんでくださいね。
ホンダのディーラーで勤めているものです。この度は非常に嫌な思いをさせてしまったこと。大変申し訳なく思います。別販社でのお話とはいえ、真摯に受け止めなければならない事態です。なんの影響力もない一般社員ですが、小さな所から少しずつ変えていき、二度とこのようなことが起こらないよう努めさせていただきます。
しかし、ホンダ自体の企業理念は素晴らしいものだと思っております。いかんせん、難しい業界な為、人員の入れ替わりも少なくなく、教育や理念の理解等が行き届いてないのも実態としてあります。今回の惨事もやはりそこに原因を感じます。
理解した上で、傲慢ではありますが、またいつか「今のホンダならまた乗ってもいいかな」と思えるような日が来ることを望んでおります。そんな日は訪れないとお思いかもしれませんが、初めてホンダ車に乗っていただいた時の感動をまた味わっていただける日を心よりお待ちしております。
長文な上に、堅い文を失礼いたしました。
ライダーさん
体験談とは言え、不快になる文章を並べている記事で申し訳有りません。
多くのホンダに務めるかたにとって、決して気分の良い記事ではありませんよね。
そんな記事に対してホンダディーラーにお勤めのライダーさんは、真摯に受け止めていただき感謝しております。
私は基本的にホンダという企業は好きです。
バイク、F1やロボット開発、航空産業など、そのチャレンジする姿勢は日本人として誇りに思います。
私自身、過去にホンダのバイクを乗っていたこともあり、思い入れもあります。
またいつか、ホンダの車やバイクと素敵な出会いがあれば良いとも思います。
非常に感情的なホンダへ対する記事に対して冷静に読んでいただき、更に真摯なご対応には感謝しかありません。
ライダーさんのおかげで、ホンダに対する胸のつかえが取れる気持ちになりました。
ありがとうございました。
ホンダは大嫌いです。S660なんてハッキリいってユーザーをバカにしてますよあんなの。平成の終わり頃に販売された車であるにも関わらずdinスペースすらないので、全くもってありえないですね！
設計した人間は何を考えてんのか理解できません。
ディーラーの対応もお粗末。品質は最低、価格は高すぎる。それまでの車名を廃止して全てNで統一すれば売れると思っているのか、N-BOX、N-WGN、N-ONE、N-VAN、N-スラッシュと馬鹿のひとつ覚えみたいに何でもかんでもN…
本田宗一郎の教えの1つに、「他社の真似はするな」というのがあったんですがそれを無視して今はやりたい放題のメーカーなので大嫌いです。
もちろん生まれつきホンダが大嫌いではなく、初代シティやビート、本物のタイプRを作ってた頃のホンダは好きですね。
たくちゃんさん
昔のホンダはとてもワクワクした車づくりをしていたと思いますが、最近はまったく魅力がありませんね。
またワクワクさせて欲しいと思いますが、今の体質では無理かもしれませんね、、、。
「ホンダ 車 クレーム」検索でやってきました。
記事は数年前のお話かもしれませんが、読者さんのコメントは最近のものもあって読みふけってしまいました…。
自分の車はフリードハイブリッドです。ホンダオートテラスにて中古で購入しました。
皆さん、大変悔しい思いや苦労されたんだなぁ、自分だけじゃないんだなぁと。
もっとちゃんといろいろ調べて購入すべきでした…。勉強勉強。涙
ーーーーーーー
本田技研工業株式会社 お客様相談センター 担当：S様
まずは早々にご返信いただきまして、ありがとうございました。
反論したいことがあるので、メール返信させていただきました。
>そのため修理相談窓口でありますHonda Cars店がお客様の窓口となり、車両側に
>不具合があるのか、車両の状況を確認後対応させていただいております。
その「ホンダカーズ大阪◎◎店」がまったく頼りないからこちらにクレームしました。
御センターも同様に、どうせ何もしてくれないと分かってましたけど、この怒りを抑えることができず。
2019年10月6日 納車
2019年11月4日 1か月点検 お勧め作業としてエンジンオイル添加剤bAu13,200円 請求金額11,880円
12ヵ月定期点検整備 18,500円 2022年2月実施予定
安心・快適点検 9,130円 2022年8月実施予定 合計27,630円
2019年11月29日 点検依頼 「IMAメンテナンス時期」常時点灯「車両の揺れが大きくなりました」アナウンス頻繁発生で。
見積もり提示され、翌日実施依頼
2019年11月30日 昨日見積もりされた作業実施 14,352円
ミッションオイル交換
ウルトラHMMF
ワッシャー、ドレンプラグ 90471PX4000
担当：Y
その後も改善なく、「IMAシステム点検」「バッテリーシステム点検」など点灯することが続き、
2020年1月19日 点検実施 IMAメンテナンス バッテリー赤ランプ点灯
改善されることはなく、3月21日13時に点検予約を入れているところだった。
2020年3月18日 高速走行中、エンジンストップ。走行不可。
点検の度にちょこちょこ金を請求するくせに、きちんと整備しない最低な店です。
>Honda Cars店で判断できない事象については、メーカーである弊社の技術部門が
>技術支援して対応しております。お車に不具合が発生した場合は、保証書に
>基づいて修理させていただきます。
もはや全く信頼できません。
中古車購入とはいえ、ホンダの正規取扱店だから信用して購入しました。裏切られました。
公的機関も含め、可能な窓口には今件について報告するつもりです。
昨日3月19日、担当営業のK氏に直接会って現状進捗状況を聞きました。
3列目シート下、マットをめくったところに小缶コーヒー1本くらいの量と思われる、色からして恐らくコーヒーがこぼれた形跡がある、と。
3列目に人は乗せておらず、また乗車するのは自分以外は幼児しかおらず、そんなところにコーヒーをこぼす可能性は自信を持ってないと伝えた。
その他、数か月前の点検時には、サービス担当のY氏がこう言った。
（思い出しながらの記載なので文言・表現に多少違いはある）
3列目シート脇に熱を逃がすための通気口がある。
そこに荷物などを載せて塞ぐと熱を逃がすことができず、指摘のアラートが点灯することがある。
専門的な知識がない客を言いくるめるためのマニュアルは多数存在するのであろうが、ツッコミどころが満載ではないですか？
まず、缶コーヒー1本こぼした程度でオーバーヒート、エンジンストップ起こすような車を売ってるんですか？
災害で浸水したなどならば理解に苦しくないですが。幼児2人を乗せるために買った車です。
今後もお茶やジュースをこぼすことは考えられます。その程度で壊れる車に安心して家族を乗せることができますか？！
また、荷室について。
ラップなどでぴったり通気口をふさぐならまだしも、社会通念上常識の範囲で荷物は載せますよね？
たくさんの荷物が載ることが魅力で選んだ車種です。
CMでも「キャンプにぴったり、荷物がたくさん載る、家族向け」みたいなことを売りにしてますよね。
誇大広告ですか？
詐欺に遭った、ハズレ車を買わされたという気持ちがなくなりません。
家族全員激怒してます。私のような被害者が出ないよう伝えられる限り、今回のこのホンダのひどさを伝えていきます。
この怒りどうしてくれようさん
大変苦い経験をされたのが良くわかります。
ホンダの全てが悪いわけではないと思いたいですが、色々な対応の不備が多く精神的に耐えられませんよね。
私もブログで毒を吐きましたが、最終的に思ったのは「諦め」
もう二度とホンダ車を購入しないと言うことでした。
やり場のない怒り、良く分かります。
じょず様
長々とコメントしてすみませんでした。
管理人様として必要でしたら削除・編集して下さいませ。
当時は非常に感情的になっており簡潔に説明するのが苦手な私は、やり取りメールをコピペしてしまいました。
配偶者には「新車でかつトヨタが良いという助言に従わなかったから」と言われ落ち込み、誰かに同調してほしくてコメントした次第です（恥）
経済的にすぐに買い替えることは出来ません。
定期的な点検をしっかりして、乗り続けるしかありません。
次回の購入時には、ユーザーさんの生の声をしっかり参考にして慎重に選びたいと思います。
この怒りどうしてくれようさん
私自身のブログ記事も、怒りに任せて書きました（笑）
全然大丈夫ですよ。
ホンダディーラー評判、で検索してここに来ました。じょず様の話、そしていろんな方の体験された内容を読んで、こんな事があるんだなー、と、ディーラーといえば丁寧な接客のイメージしかなかったですが、所詮、人なのでいろんな人がいると感じました。
私も先日12ヶ月点検でディーラーに車をみてもらいましたが、予約時と当日の受付の際にも、何が気になる事はありますか？と聞かれ、アクセルを踏み込む時の金属音や錆で腐食しているところがあり、その錆で内部にまで拡がって安全上問題になる事はないか見て欲しいとリクエストしました。車を預けてしばらくして整備士の方がきて、点検したらこれこれが走行距離からみても取り替えしてほうがいいとの事で何箇所かの部品交換の見積もり書をもってきました。
車の事は詳しくないので、そこはプロの提案通りやってもらう事にしました。それ以外の私が受付時にリクエストした件については何も説明がないので、リクエストした異音や錆で足回りなどに安全面で問題はないですかと質問したら、明らかに不機嫌な表情と口調で、うちは板金屋者ではないんで。と返答。板金などの外見の事でなく、見えない足回りとかに錆が拡がって何か安全上影響する事はないですか？とききかえしたら、そこまでは分解しないとわからないんで！と返事。
ど素人の私の質問は車の常識からすると、おかしなものだったのかもしれませんが、そんな答え方ってないんじゃない？！の思いました。私は我慢して、黙りましたが、これってとても些細な小さな言葉ですか、営業マンではない整備士とはいえども、客対応はちゃんとして欲しいと思いました。
ここで書き込ませていただき、気持ちがスッキリしました。
こちらの記事は、ディーラーに嫌な思いをさせられたら人が、気持ちを落ち着かせるところになってるかとしれませんね。。すみません。ありがとうございました！失礼しました。
フィットさん
不機嫌そうな表情や言葉を出すのは大人げないですね。
整備の人でもホンダの看板を背負っているのですから、、、。
ホンダのディーラーだけでは無いのかもしれませんが、しっかりと社員教育をして欲しいものですね。
トヨタの新車にしなかったの所、耳が痛いです。
うちもHondaのフリードか、TOYOTAのシエンタの二車種しか選択肢が無かったのですが、シエンタのデザインがどうしても受け入れられずに、Hondaでフリードにしました。新車だと納車までの期間がかかって、車検前に間に合いそうに無かった為、Honda Cars店で新古車を買いました。
幸い、うちは不具合云々はまだ無いのですが、購入時の担当者の態度が嫌でした。
もう車種に選択の余地が無くフリードを購入するのは決定していたのですが、あまりにも契約を急かされました。
一度持ち帰って検討しますと伝えても、聞こえないフリ？なのかスルーされ、とりあえず仮で車のローン審査しますと言われ、持ってきたのは仮では無く本契約書で、印鑑持ってますか？え？持ってきて無いんですか？いつなら持って来られますか？と、仮で審査すると言っただけで、購入するとはまだ一言も言っていないのにです。
その後、中古車になるから、いつまでも残ってるかはわからないですよ？下手したら、今日の午後には売れてしまうかもですし、急いだ方がいいですよと言われたが、そんなのはこっちだって分かり切っている事で、そもそもフリードは近くの販売店でも沢山在庫あるのわかってる事。
そして初来店のその日に印鑑持ってきて無いんですか？の言葉にかなりイライラしました。
ごんざさん
とても嫌な思いをされましたね。
ホンダすべてのディーラーがそうとは思いたくはありませんが、あまりにも嫌な思いをする機会が多いのは事実かなと。
ホンダには魅力的な車が多くあるのですが、営業マンの対応の悪さで嫌になりますね。
わたし自身も嫌な体験をしたためその後、何年経ってもホンダのディーラーに向かう意欲が出てきません、、。
良い車があるのですが、残念です。
ホンダのディーラ―対応で検索してこちらを見つけました
私も中古車の修理にホンダディーラーをよく利用しますが対応があり得ないことが多く感じます
遅い いい加減 いいわけ 修理に失敗しても開き直り
頭にきて
弁護士から通知を出すと店長が出てきて謝罪してくれました
トヨタに追いつけそうもない理由はこういったところにあるのかもしれません
車は良いのに 基本的な客商売に対する意識改革が必要だと強く感じるメーカーです
伊藤さん
ホンダディーラーの対応に悩まされた人の多さにビックリします。
本当に意識改革が必要だと感じますね。
ホンダカーズに不満があったので、ちょうど良いブログにたどり着きました。
皆様も同じような辛い経験をされているようで、ちょっと精神的に救われました（笑）
私のケースは『エアコンの故障』に関するものですが、参考までに一連の経緯を共有させていただきます。
ハイブリッド車を新車で購入してちょうど5年になろうとするぐらいのタイミングで、走行時にエンジンルームから異音がするようになりました。走る分には問題なかったので、しばらくたって購入したディーラーに持って行ったところコンプレッサーの故障とわかりました。しかし、初回車検時に加入した保証パックが切れているとのことで、保証がきかず修理費は全額負担と言われました。この時点での見積は10万円程度。この対応（以下に詳述）に納得がいかなかったので、別の車工場で車を見てもらうことにしました。すると、摩耗したコンプレッサーの鉄粉がエアコンの循環系全体に飛散しているとのことで、完全に除去するのは不可能な末期状態でした。修理方法として、交換できるパーツ（コンプレッサー、エバポレーター、コンデンサーなど）を取り換えるしかいないようなので、しばらくこれで様子を見るしかありません。修理費は20万ぐらいかかりましたが、これでも応急手当のようなものです。再発リスクが残りますので、次の車検が来たら手放そうと思います。そこまではなんとか粘ってもらえればというところです。
機械製品なので故障が付きものなのはわかりますが、症状が出たのは明らかに保証期間内です。その時点でサポートセンターへ相談の連絡も入れているのですが（履歴あり）、それでもやはり全額負担は変わらず。その時点で症状を伝えているのだから、保証期間が1日でも過ぎると修理費がかかる旨をディーラーがすぐに教えてくれても良かったはず。結果的にディーラーから連絡があったのは、保証期間が過ぎた後。今ではわざと遅らせたのではないかと勘繰っています。
さらに、ディーラーに持って行った第一声が『修理の依頼ですね』だと。さらにメンテナンスがどうとか、こちらの扱い方が悪いような言い草で、もう呆れるしかありません。せめて社交辞令として『ご迷惑をおかけします』とか一言あってもよい。話にならない塩対応。新車で400万近く出しているのです。客の立場としては、5年も経たないうちに致命的な故障をするとは思ってもいないので、この対応には理解に苦しみました。
そもそもコンプレッサーのような大事な部品が簡単に故障してよいのでしょうか。しかも故障した時に他のパーツに与える損傷の程度が大きすぎます。単なるシステムの欠陥としか思えません。真夏にエアコンのきかない車に乗ることはできませんので、この症状が出た時点で事実上の廃車じゃないでしょうか。故障のたびに何10万も払えませんからね。運が悪かったと簡単に泣き寝入りできる話ではありません。
これまでホンダの車に15年以上乗ってきて、リコールも何度も経験し、それでも乗り続けました。さすがに今回のように、客のことを一切考えようともしないディーラーの態度にとうてい納得がいかないので、今後は一生乗ることはありません。
このカキコミを私のディーラーが見たら特定されるかもしれませんが、じょず様はじめ皆様が地域名まで公表して書いていらっしゃいます。私も具体的に書きこむ勇気をもらいました。我々のような経験をされたくない方は、ホンダの車を買わないことを強くお勧めするのみですね。
やはりホンダカーズは最悪！さん
大変不快な思いをされましたね。
機械製品であるため故障はあると思いますが、ホンダディーラーの対応は言葉の選び方や態度に客を見下しているように感じます。
クルマは安い買い物ではないため、ディーラーに不快感を持ってもすぐに買い替えができないという事情もあり、顧客側が我慢するという流れになっているように思います。
実際に私自身も不満が爆発した状態からしばらくはホンダ車に乗ってました。
今はトヨタ車に乗り換えて、故障もなくリコールもなく、それこそ致命的なリコールもなく安心して乗っております。
ストレスゼロの状態で平穏な日々です。
ホンダの苦い思いを忘れさせてくれる良いディーラーさんと出会えると良いですね。
じょず様、わたしの怒りにまかせた長文にご丁寧に返信していただき、ありがとうございます。
車自体の性能は悪くないと思っていますが、こんな経験したら誰でも乗り換えたくなりますよね。
自分の周りやネットの評判を聞いても、やはりトヨタが良さそうです。いつの時代でもなぜトヨタの車が売れるのか、理由がわかってきました。私も次はトヨタにして、ストレスフリーなカーライフにしたいと思います。
こんにちは。私が遭遇した某N系ディーラーでの出来事です。
飛び込みでCVT新車を購入しました。納車前に担当セールスから「オプションの注文コードを間違えた。返金手続きをしたい」とTEL。そして、保険とスタッドレスを購入してほしい❗と。(断りましたが)ここまではまだ我慢の範囲。
納車してすぐ、坂道でストップするというありえない症状❌
「お車はいかが？」とお伺いのTELが来たので、不具合では？と言うと「ターボでないから」という返答。
その後、色々と、やり取りがありましたが、また、新車６ヶ月点検を忘れられ、沸点到達しそうになりました。
そして、ドラレコデータ提出を何回か行い、その質問がメールで来たので、返答しました。そのメール、２週間放置されました。
こちらの頭がおかしくなりそうです。
かれんさん。
なかなか強烈な体験をされましたね。
オプションの入力を間違えるとはあり得ない、、、。
その後の対応も信じられない事ばかりで大変な思いをされ、怒りがこみ上げるのが良く分かります。
ディーラーは簡単に変えることができないので辛いですね。
ホンダは、車もバイクも殿様商売に思えます。
私は現在、バイクですがリコールの通知を受けて予約を入れたものの、当日は高確率で雨予報、代車を借りたくても無いに等しく、当日雨でキャンセルになれば改めて2週間以上先の予約を入れなくてはなりません。
その日も雨になったら…以下晴れに当たるまで堂々巡りになるわけです。
こちらの落ち度ではないリコールなのに、何故にこちらがその様な面倒な思いをしなくてはならないのか、憤慨するばかりです。
今回はオイルパンの塗装不良で、オイル漏れの危険性があり、下手するとリアタイヤからスリップダウンだそうです。
何故、このような案件を優先的に処理しないのか不思議でなりません。
非常に消極的でほとほと嫌になります。
車はスズキですが、未だ一年待ちのジムニーで大忙しのはずなのに、数日先の予約さえ受けてくれます。
っていうか、そう言うのが今まで普通で当たり前だったのですが。
私もこれに懲りて二度とホンダ車は買いません。
ボブさん。
ホンダ側の重大な不備なのに危機感がありませんね。
社員教育や接客についてホンダは何か勘違いをしている様に思えます。
魅力的な車もあるのに残念ですね。
車やエンジン走りはピカイチなのですが
店の営業アシスタントや整備の人間に対して教育が行き届いていないと思います。
今日ステップワゴンのリコールで店から洗車サービスしますのでって来訪の依頼がありディーラーに行きました。
営業のチーフと整備の一部の人はの方は良い人なのですがそれ以外が最悪
気に入らない人に対してはいらっしゃいませ、ありがとうございますの最低限の挨拶もない店長もそれを見てるはずなのに注意もしない。
私は車もバイクもホンダですが正直次買う時は総合的な観点からホンダ推しでしたが
値段によってはトヨタでも良いかと思っています。
流石にリコールで呼ばれてお店出る時に他のお客さんにはお客様お帰りでーすっていうはずがお帰りでーすって怒りを通り越して笑いが込み上げるほどでした。
こんなことやってるからいつまで経ってもトヨタに迫らないんでしょうね。
大阪のホンダですが
次もしホンダの車買うにしてもこの店舗では買いませんわ
ホンダが好きさん
私もホンダのバイクと車は好きです。
だからこそディーラーの質の低さに残念でたまりませんね。
過去のバイクやF1など、モータースポーツの実績からか勘違いしてしまった様に感じます。
良いモノを作るんですがね、ホンダさんは、、、。
残念で堪りませんね。
[…] リコール？悪いのは私？ホンダのディーラーで激怒したホントの話し […]
ホンダの顧客に対する姿勢は看過できないと思います。
ちなみにFITを下取りに他メーカーの車を契約（私の娘）した。FITからETCをとるために事前に持ち込んだが、持ち込み前にきれいに掃除する際に雨漏りを発見、デイラーに対処方法について連絡すれば、FITの査定と納車が決まっているならばそのまま見ぬふりして出せと・・・怒りを通り越しブチ切れました。次に中古車として手に入れた顧客の満足などひとかけらも考慮しない態度。次に有償修理を連発。自分たちの品質管理、設計ミスは絶対ないと言わんばかり・・できない理由ばかり述べて虫けら扱いです。メーカーにも問い合わせたところ同じ金ありきの対応。
本来の案内は、「原因特定の為持ち込んでいただいて、経年劣化によるものか、構造上の欠陥かを特定した後に有償か否かを検討させて下さい」と言えば客も納得するのに・・。日産や三菱を過去叩く事案が発生しているが、ホンダはそれ以上に最悪ではないかと思う。保証期間3年を過ぎて雨漏りするならば、購入解約時に3年後はパッキン等を取り換えてくださいと不の事を案内すべきです、不実の告知に当たり商取引違反です。これまで中古含め十数台乗ってきたが雨漏りなど皆無。ホンダ車は今後二度と購入することはありません。イベント参加業者として本田を訪問したことがあるが、業者はごみ扱いでした。反面、三菱は、業者あってイベントが盛り上がとの事でそれは大事に扱ってくれました。
スカイネットさん
ホンダで嫌な思いをされ、お気持ち察します。
製造の問題と販売店の問題の両面があることが問題ですね。
会社の体質はなかなか改善されることはないため、我々のできることは「ホンダは買わない」しかありませんね。
良いクルマを作ってきたメーカーなのに、とても残念です。
ホンダは新車を買っても対応悪いですよ。リコール多すぎますし、上に相談してみないと…とはぐらかすし、Nスラッシュに乗ってますが
明らかに塗装が薄いところがあっても対応できないと。
ホンダ車には二度と乗りません。
リコールでこちらのブログにたどり着きました。
私の場合はオイル減りが激しく、おかしいと思っていたところたまたまエンジンプラグが壊れてエンジン警告灯が点灯したため修理をしたんですが、その時点でオイルが減る事はディーラーには伝えていたんですが、原因がわからないとの事でした。
普通に考えてオイル交換もしてたのでまさかエンジンが壊れるような重大な不具合があるとは思いもせず10万円近く出してプラグとコイルを全部交換してもらいました。交換して2か月後再び、エンジン警告灯が点灯し車を持ち込むとピストリングが外れてるかもしれないなー・・・と新事実・・。オイルを騙し騙し足して乗ったらいいんじゃないんですかと言われて乗っていたのに。結局、警告灯が点灯した理由がわからないらしく車は戻されました。おかしいと思い、ネットを調べたらピストリングに不具合があるらしく延長保証されてる情報が・・症状もまったく一緒。ディーラーだったら恐らくオイル減るおかしいと伝えた時点で原因はわかっていたはずです。なのに10万も出して修理させるなんてあくどい商売だな・・と思い。お客様センターに電話して相談してもらおうと思ったところ、こちらは冷静に話して延長保証が切れてるのが問題ではなく修理をする前にディーラー側で不具合の情報を伝えて欲しかったとお伝えしたところ。別の部署に代わりますとの事・・・・。代わった方はあれ、、お金かりてないのにな・・・と思うほどに上から目線で対応され怖かったです。こいう会社なんだと思いました。
てるさん
大変な思いをされましたね、、、。
ホンダ全ての対応が悪いとは思いたくはありませんが、色々な方のひどい体験や自分自身に起こったことを考えると「体質」であると感じてしまいます。
私は世の中でホンダの人気車種が騒がれても、まったく興味を示さなくなりました。
もう二度とホンダでは購入したくないと何年たっても思っています。
ホンダは頑張って良い車を開発しているのですから、接客の部分を勉強すれば良いのにと思うのですが、大きな会社なので簡単には行かないんでしょうね。