リコール?悪いのは私?ホンダのディーラーで激怒したホントの話し

皆さん車のディーラーで嫌な思いをしたことありますか?

私は今まで思い出そうとしても、ここ数年の間とくにこれと言って嫌な事は無かったかなと思います。

しかし、しかしです嫌なことが本日起こってしまいました。

あ、ちなみに車種は「シビック」ではありません、写真は関係ないです、ごめんなさい。

リコール対象でミッション交換

私は新車で買ったホンダ車に乗っているのですが、走行中に走らなくなるという不具合があってミッション交換と言われたのです。

その事を言われたのが1週間前でした。愛車はリコールが頻発したハイブリット車だったので、購入から何度かホンダに出向いて修理をしてもらった経歴があります。

まあホンダの不祥事であって、ディーラー自体は何の問題も無いと思っていたので、今までは特に苦情も言わず対応だけしてもらっていたのです。

新車で購入から何回か停まってしまう現象があったのですが、まあしょうがないと言うか、ディーラーの方を責めてもしょうがないと思っていたのですよ、今日の今日までは…。

本来は走行途中に車が動かなくなる事は大変危険です、我ながら良く怒らずに今までいたかと思うと「いいやつだな~」と自分に言いたくもなります。

その対応は合ってるの?

しかし今日はムカつきました、過去最高、最悪です。

ホンダのディーラーと約束の時間に行くと対応自体は丁寧でした。

しかし、ここからが問題の発生だったのです、「任意保険どうしますか?」とひと言。

「はあっ?」、頭の中によぎったのはこの言葉でした、はしたなくてゴメンナサイ。

一応声には出していませんよ、冷静を装いました。

車のミッション交換するのに2日掛かるというので、私の都合と調整すると3日間預ける事になったのです。

その際の任意保険が1日に200円かかると言うのです、つまり3日で600円と言うことらしいですね。

その時の担当の口からは「任意保険どうしますか?」と出たのです、信じられますか??

取り敢えず、ぐっとこらえて任意保険代600円払いましたよ、怒りでプルップルッ震えましたけどね。

修理はホンダの都合ではないのか?

あの~、ホンダが悪いと思うのですが、わたくし間違っていますか?

自分で壊したとか消耗品の交換なら分かります、しかし今回はホンダにおける重大なミスなのですよ、任意保険をどうするって聞きますか?加入しとけよ!馬鹿じゃないの?

ちなみに車載データーを調べたら、走行中に停まった事が検出されたと言っていました。

つまりはホンダとして、あってはならない重大事故に発展する可能性を秘めた案件と言えるのですよ。

自分の車は任意保険に入っている

当然ですが自分の車には、自動車保険は対人対物無制限で入っています。

その車の代車になるのですから任意保険くらいはホンダ持ちでいいんじゃないの?と思うのはおかしな事でしょうか?

たった600円の事でガタガタ言うなや、おっさん!と思われたのでしょうか、別に600円が惜しいつもりで言っているのではないのです。

客を舐めるなと言いたいだけです。

「ホンダさん、あんたんとこの車は走行中停まるんだってね、大丈夫なん?その車…。」という内容なんですよ、悪いけど私にはこれっぽっちも非はありません、100%悪くないですよ。

我慢の限界で罵倒した(ちょい反省)

いや~最後まで我慢できませんでした。

おとなしく帰ろうかと思ったのですが、我慢の限界にきました。

あのさ~、おかしくない?ホンダのミスで私が保険代払うの?」言ってしまいましたよ、爆発です。

「私も忙しい中で今までリコールが続いて、何回も来てるんですよ?今回もそうですよね、今まで何度かリコールがあったけど文句を一度も言った事無いんですよ、リコールはディーラーが悪いわけじゃないからね、しかし今回は我慢出来んわ、こんな対応していたら客なくすよ、もう二度とホンダなんか買わんわ!」と罵倒してしまいました。(ちょい反省)

ここで店長登場

ここで店長から謝罪が入る。

言い分によると、今回の内容で任意保険代を取ることは有り得ないミスであると。

今までリコールの様な事でお客様から任意保険代を頂いた事は無い、担当に対しての教育不足を謝罪される。

担当からも深々と頭を下げられ、終わりになりました。

ああ、任意保険代は返金になりましたけどね、そのまま払った方が良かったのかな?600円をケチったと思われる方が嫌だから返して貰わなければ良かった。

まあ怒りは鎮静されました、この時までは…。(はあ、まだ続きます…。)

怒り爆発!二度とホンダで買わない!

もう二度とホンダで車を買うもんか!

絶対買わない、死んでも買わない、安くても買わない、半額でも買わない!

ホンダは二度と買わん!

最悪な事態が発生です、もう勘弁して欲しいわ~、嫌がらせなんかな?

代車が最悪で勘弁ならん

別に古いとかボロい代車で構わないんですよ、しょうがないですよね。

しかしですよ、今回借りた代車はですよ、乗った瞬間に臭い!

多少はしょうがないと思うのですが、ケモノ臭いのとタバコ臭いのです、最悪ですよ。

私は犬を飼っていますので、多少のケモノ臭さは大丈夫ですが、車の中でペットを飼っていたんじゃないかと思うほど臭うのです。

タバコもハンパない臭さです、本当に堪らない臭さで息子は気持ち悪いと言い出すくらいです。

有り得ない臭さの原因

これは駄目なやつだわ、ホンダ終わったな…、奥さんとミョーにうなずく。

あまりにもタバコ臭いので、代車の灰皿を開けてみると大量の吸い殻!!!

バカか、お前んところは?

二度と買わんぞ、お前のとこでは!3日も有るのに吸い殻は私が片付ければ宜しいですか、ご主人様?タバコ吸わないんですけどわたくし。

ここまで不愉快な思いをさせてくれて有難う、一生忘れません、さよーならホンダ。

クレーマーが1人いなくなるので良かったですね、と勝手に考える。

特定されるんでしょうね

ここまで具体的に書いたら特定されるんでしょうね、まあいいですよ、名古屋のホンダとだけ言っておきます。

どうせならディーラーじゃなく、ホンダ本体の意見を聞きたいものですわ、こんな最悪な対応生まれて40数年で初めてだわ、気分悪っ。

ああ~一刻も早く他のメーカーの車に乗り換えたい、頑張って働いて買い替えよう。

まとめ

前回はマツダ車に乗っていました、すご~く良かったです。

こんな対応は無いですね、最高でしたよ。(マツダの回し者じゃありません)

数回のリコールで迷惑をかけられても怒りも湧いてこない、超温厚な人間(自称)でもちょっとした気遣いの無さであり得ないくらい怒るんですね。

我ながら勉強になりました、自分が同じ過ちを起こさないように気をつけるとします。

反面教師ありがとう。さよならホンダ!

ホンダを売って違うメーカーを買うとします!

高く売れたなら即です、即!

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コメント

  1. けいま より:

    2000年製オデッセイでエンストなどなどトラブル多発した経験があります。
    保険で無料修理した後に修理内容がリコール対象になったことも。しかも線路内でエンスト(2006年3月)
    本社に苦情の連絡、リコールの疑いを訴えても不誠実な返答とディーラーに丸投げの
    対応。
    今、トヨタに乗ってます。リコールもありますが、ホンダとは危機管理、顧客対応が雲泥の差。
    同じ思いをされたお話に少し救われました。

    • じょず より:

      けいまさん
      返事がおくれましてすみません。

      私も感じたのが他のディーラーでは有り得ない対応だと言うことです。
      25年以上、いろいろなメーカーで車を乗り継いできましたが、今回のような事は初めてでビックリしています。

      正直な話、ホンダを再度購入する気にはなれないのが現実です。
      とにかく今の気持ちは「ホンダ」以外しかありません。
      非常に残念ですね。

      私の記事で共感して頂けることはとても嬉しいです。
      ありがとうございます。

  2. ぽ~ より:

    トヨタVOXYですが、中古で購入し1年ほどたったころ、
    エアコンからガソリン臭がし、ググったところリコールが出ていました。
    対策未実施かと思い問い合わせたら、前のオーナーの時に対策済みとのこと。
    とりあえずなじみの町の整備場に預けましたが驚きました。
    ディーラーの整備士(東京都)が、
    不良品のシールをはがさずに対策品のガスケットを貼ったため、ガソリンが漏れていたそうです。
    おそらくその整備士は他もそうしていたでしょうから怖い話です。

    • じょず より:

      ぽ~さんも大変な目にあったのですね。

      メーカーにも色々と問題はありますが、ディーラーの部分で人による不備が多いですね。
      人のさじ加減しだいというのは、ある意味一番こわいと思います。

      特にガソリンが漏れているなんて、悪質な整備士で、本当に怖いことですね。
      ディーラーも、真摯に対応して貰いたいものです。

  3. bad job より:

    思い出すのも腹が立つので、具体的には
    書きませんが、ホンダ松阪店最悪な対応です。

    • じょず より:

      bad jobさんも、相当悔しい思いをされたようですね。
      ほんと、最悪な対応をするディーラーが多いので何とかしてもらいたいですね。

  4. 横浜眼鏡 より:

    コメントお初です。私も神奈川県のホンダでとても腹が立ったことがありました。リコールや車検など担当の人が最悪だったのですが向こう側が悪いのに最後までお金も取られこちらとしては手切れ金だと思っておさらばします。

    • じょず より:

      横浜眼鏡さんもホンダの不備であってもお金を取られたのですね。
      ホンダの対応はなんでこんなに悪いのでしょうか、ほんと気分が悪くなりますよね。
      二度と使いたくない気持ち、すご~く良く分かります。
      私もホンダとはおさらばです。

  5. 怒りピーク より:

    リコールで車を持って行きました。前日に電話をし、予約を取って持っていったら最初に出てきた男が「今日はどんなご用件で?」と聞いてきたので、リコール、と言ったら「はぁ、適当なトコに座ってください」だって。ここではまだ我慢。その後リコールには触れずに他に何かありますか?と矢継ぎ早に聞いてくる。タイヤ交換とバッテリーの調子を見てほしい事を話したら2時間ほどで終わると言われる。ワイパー交換しましたか?終わってなければ持ってきているなら交換しときますよ?まで言われたので頼んどく。でも早く終わるかもしれないから、終わったら携帯に連絡して、と伝え店を出る。
    2時間半も過ぎたが連絡も来ないので、店に戻ってみると今度は女、「今日はどんなご用件で?」車を取りに来たって伝えたら適当なトコに座っとけと言われる。座ってしばらく待つとナンバーは?と聞かれたのでナンバーを伝える。またいなくなり、戻ってきたらエスティマですよね?だって。違うんだけど?だったら何でナンバー聞いたの?戻ってきたら今度はフルネームを聞かれる。またいなくなり、しばらくして書類を持ってきながら、バッテリーが宜しくない様なんで交換しませんか?と言われる。ここまでは一切の整備の話は無し(その後も無い)交換が終わったらしく、書類にサインをして代金を払えと言われる。終わったらカギを渡されたのだが違う車のキー。結構イライラ。その後もお釣間違える。さすがにイライラで、間違えすぎの話をして店を出る。ここで一切の整備の話は無し。作業報告書は助手席のシートの上。あり得ん。雨が降っていたのでワイパーしたら変えてない。さすがにその店の長に言って改善してやろうと思って電話したら、どちら様ですか、席を外してておりません、だって。クレーム言いたいから変わって?と言うと渋々待たされる。出てきた店長。今いる所で待ってろって今から向かって交換してやるから、だって。酷い言い方。対応についてヒアリングして次の日連絡する話をした後、見つけたのは助手席の整備用の工具。無くしたのも気付かんとは。その後日対応が悪かったと謝罪に来たら、まずはお納めください、だって菓子折渡してきた。そんなの頼んだ覚えもないし。しかも電話に出れないみたいな事を言ってたヤツは、奥で笑いながら携帯でしゃべってたヤツだった。怒りピーク。ネクタイもユルユルで来やがって。色々話したが謝れないらしくボソボソしゃべる始末。ひとしきり話をした後玄関に置いていった菓子折。奥さんが見たら賞味期限切れてるの。こんなバカにされたの初めて。もう2度と買いません。ホンダはサービス出来ない嘘つきがいる企業です。

    • じょず より:

      怒りピークさん、こんにちは。

      凄い体験をされましたね。
      さすがにそれ程の屈辱を受けると、ガマンの限界を遥かに超えたことだと思います。

      ホンダ、もうすでに企業としての倫理観も何もありませんね。

      すべてのホンダがこのような酷い状況と思いたくありませんが、あまりにもホンダの対応の悪さを耳にします。

      怒りピークさん同様、私もホンダの車はもう買いません。

      それにしても賞味期限切れの菓子折りとは、さぞ悔しい思いをされたことでしょう。

      お互い、次はきちんとしたメーカーで車を買いたいものですね。

  6. 親父ライダー より:

    ホンダバイクのユーザーです。1年前に知人の紹介で、個人経営のバイクショップから購入しました。先日、そこの店主から もう来るな と言われました。確かにその店主にとって、私はいい客とはいえないでしょうが、今までそんなこと言われたことがありません。
    トラブルと言えるかどうかわかりませんが、タイヤの交換に際して、その店と大手量販店と比較し、大きく違ったので大手量販店で発注したことはあります。それにしても、価格を比較することがそんなに悪いのですか?
    いずれにせよ、私は100万円近くの現金をはたいてバイクを購入した客なのです。どう考えても理解できません。こんなことはよくあることですか?

    • じょず より:

      親父ライダーさん

      私もむかしバイクに乗っていましたが、個人経営のお店は近寄りがたい雰囲気があって、利用したことは殆どありませんでした。

      一度、個人経営店でバイクを購入した所トラブルになったので、それ以来個人経営のお店は寄り付きません。
      個人経営でも良いお店はあると思うのですが、バイク屋さんに関しては趣味の延長で店をされているオーナーさんが多い印象です。
      友達のように深く付き合いた方には良いと思いますが、そうでない場合はメリットが少ないように思います。

      それにしても、100万円ものバイクを購入したお客さんに対して、「もう来るな」とはヒドい話しですね、心中お察し致します。
      このようなトラブルはホント気分が悪いですね。

  7. 福岡のおっちゃん より:

    じょずさんこんばんわ。福岡のディーラーで、最近あまりにも腹が立つことが続いたのでコメントさせて下さい。元々妻がディーラー担当から購入して20年以上の付合いがあり、現在私の2代前のステップワゴンと妻のフィット2台があります。去年3月ステップワゴンの車検を受け、1年たってからディーラー担当から電話があり『ステップワゴンの車検の費用を多く貰いすぎてましたので取りに来てください』と。。聞いた瞬間、カチンっときましたが、車検など結構値切っているので、我慢我慢。。とりあえず次はないかなっと思ってました。そのことを妻に話したら激怒して『二度と買わない』となっていました。同じ頃に妻のフィットも残価設定ローンの終了前なので、フィットを持込み買取った方が良いか、返した方が良いか査定をしてもらい、『違約金が2万円で、買取って下取りに出すと残価より金額が低い』と言われ、N-WGNの見積をもらい検討すると言ってその時は帰りました。その後、電話で返却すると返事したら、『前回査定から少し時間がたったのでもう一度査定させて下さい』と『次の車は?』言われ、検討中と言っても良かったですが、すでに軽自動車専門店でN-BOXの未使用車を購入していたので、次は購入済みと伝え、一昨日ディーラーに行き、違約金が13万と査定されました、前回査定から傷は間違いなく増えていないし距離もたしして伸びてないのにです。前回の査定は適当かって思いましたが、次を買わない客は客じゃないので返却したら終わり、手切金と思えばいいかと我慢しながら帰りました。私のステップワゴンが乗れなくなったら、トヨタ車に変更する予定です。

    • じょず より:

      福岡のおっちゃんさん

      20年以上も付き合いのあるディーラーで、こんなに気分の悪いことがあると怒り爆発ですね。
      それも2台もホンダ車なのに、ヒドい対応で怒り心頭だと思います。

      本当は長く付き合っていきたいとこちらが思っていても、ホンダの方針がさせることなのか、あまり良い対応が無いことが残念ですね。
      これはホンダの文化なんでしょうか、疑問に思います。

      まだステップワゴンがあるので、ホンダとはきっぱり縁を切ろうにも出来ないところが悩みどころだと思います。
      とても、歯がゆいところだと思いますがしばらくの我慢と思い、ディーラーとは距離をとるのが良いかもしれません。

      この、やり場のない怒りは、すごく良くわかります。
      ホンダのことは忘れて、楽しいことを考えることでイヤなことを上書きしましょう。

      ゴールデンウィークやサマーシーズンのことを考え、ホンダなんか忘れましょう。
      忘れるには上書きです、恋愛と同じですね。

  8. maxi より:

    初めましてじょず様。買い換え候補のホンダについて調べていて、此方に辿り着きました。なんとも酷い話ですね。《売上アップの為の粗製乱造→品質低下によってリコール増加→ノルマ・クレーム増による現場の疲弊》といった所でしょうが、ユーザーには落ち度は無いのですから、こんな対応は論外です(怒)

    これは一ディーラーに限った話ではなく、お客様相談室といった本社に近い組織も、こういう横柄な態度だそうですよ(呆)会社がそういうスタンスだって事ですね。居直り・知らばっくれ・たらい回し。こういった話をあちこちで見聞きし、衝撃を隠せずにいます。まさかこれ程病んでいるとは…

    「クレーマーが一人減ってよかったですね!」

    いえいえ。今はネット社会も手伝って、悪い噂はあっという間に広がります。 こういう杜撰な対応を繰り返すとどうなるか、 近い将来、彼らも思い知る事になりますよ。現に、お話を聞いた私も購入候補から外したので、ホンダはもう一人顧客を失いました(笑)

    商品の出来が悪い、販売・アフターは適当。これで誰が買うんですか?今のまま変われないなら、潰れて当然の会社ですよ。三菱同様、駄メーカーは消えるべきです。長文、失礼致しましたm(__)m

    • じょず より:

      maxiさん、はじめまして。
      こんな乱文にコメント頂きましてありがとうございます。

      ホンダの体質は酷いようですね。ホントいろいろなところから悪評が出てきますね。
      私自身、度重なるフィットハイブリットのリコール(4回だったと思います、、、多すぎて覚えていません)は製造の問題なので、ディーラーには罪はないと思っていました。
      しかし、そんな気持ちも裏切られ、ディーラーの対応の酷さに思わず怒ってしまいました、、、クルマが道路で停止してしまうことがありながらクレームを出すこともしなかったのにです。

      すべてのホンダディーラーのことは分かりませんが、私の購入したディーラーは決して人には薦めることはできません。過去30年近くのクルマ人生の中でコレほど酷い仕打ちを受けたのは初めてだからです。
      自分で言うのも何ですが、クルマの故障で怒ったことは一度もありません。しかし、今回のようなことはブログに書かなくてはいけないと感じるほどの事件だったのです。

      わたしの記事がお役に立てるなら、ホンネで書いて良かったと思います。途中で文章に罵倒などが入って、お見苦しいことになっていますが、真実しか書いていない自負があります。
      会社としてホンダがこの記事を見て頂けたら良いんですが、、、そして改善されることを願います。

      ホンダは過去にはモータースポーツであるF1やホンダジェットの開発など、夢のある会社だと思います。そのイメージをそのままに良い企業となっていけば良いのですが、難しいようですね。

  9. maxi より:

    ご返信ありがとうございます。 商品自体の魅力も大事ですが、購入する店の良し悪しは、それ以上に大事だと思うんです。車やバイクといった、買ってからも付き合いが続く物なら尚のこと。

    個人的な話ですが、初バイクの購入時、無知な小僧だと見くびられ、ぼったくられそうになりました。幸運にも上手くかわせて、本来の値段で契約したのですが、その後の納車や定期点検で、ぞんざいな扱いを受けるようになりました。

    楽しいバイク生活を夢見ていたのに、「思い通りに金を落とさない奴は要らない」と言わんばかりな態度にショックを受け、点検で店に行くのが辛くなり、買ったバイクにも愛着が沸きません。私は「次は他所で買う!」となっただけですが、これでバイク自体が嫌になり、辞めていく人だっている筈です。

    「売ったら終わり」「如何に多くの金を毟り取るか」というドライなやり方が業界離れを招き、自分の首を絞めているという事に気付かないのでしょうか?客なんて放っておいても勝手に来るとでも思っているんですかね?

    車にしろバイクにしろ、今後需要は確実に減っていきます。そんな中で生き残り、顧客をキープしていくには、客が「長く付き合いたい!」と思えるような魅力が必要です。

    その場限りの値引きや下取り云々より、スキル・誠実さ・雰囲気・信用など、地道な努力を伴う要素こそが大事だと思うのですが…それは綺麗事ですかね?またも長文、失礼しました。

    • じょず より:

      maxiさん
      >商品自体の魅力も大事ですが、購入する店の良し悪しは、それ以上に大事だと思うんです。車やバイクといった、買ってからも付き合いが続く物なら尚のこと。

      ほんと、その通りですよね。お店の雰囲気や誠実さは一番大切なことだと思います。製品の性能やメーカーのネームバリューだけで顧客が満足すると勘違いしている店(営業マン)が多いのは残念ですね。

      クルマやバイクの販売によって出る利益、インセンティブがどれほどか分かりませんが、ホンダの営業マンを見ていると顧客の方を向いていないように感じます。

      ここで購入して良かったと思える誠実なお店、営業マンと出会いたいものですね。

  10. もも より:

    初めまして。
    コメント失礼致します。
    私はトヨタディーラーに勤めています。
    この記事を読ませていただいて、開いた口が塞がりませんでした。
    トヨタも様々なリコールがあり、お客様にはご迷惑をおかけしています。
    ホンダの対応はありえないの一言ですね!
    トヨタだから言っているわけではありません(^^;)
    ちなみにリコールでディーラーの皆さんに迷惑かけてるからと、トヨタのメーカーから送られてくるのは大量のカップ麺です。おかしいと思うのは私だけでしょうか?(ーー;)

    • じょず より:

      ももさん、はじめまして。

      やっぱり、こんな酷い内容はありえないのですね。
      ディーラーの対応を考えると天下のトヨタは気になります。
      今まで、トヨタ車は中古屋さんで購入したことはあったのですが、ディーラーを利用したことはありませんでした。
      ちょっと気になっているので、考えちゃいますね。

      クルマはリコールがつきものなので、ももさんも対応が大変ですね。
      リコールは肝心なことですが、やっぱりディーラーの対応がすべてだと思いますので、しっかりと対応しているところが羨ましいです。
      つぎはトヨタかな?よろしくお願いします。^_^